রাজ্যের পৌর পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে পুর ও নগরোন্নয়ন দপ্তর ‘মুখোমুখি’ নামে একটি বিশেষ কর্মসূচি চালু করতে চলেছে। আগামী ৪ জুলাই থেকে শুরু হতে যাওয়া এই কর্মসূচির মাধ্যমে সাধারণ মানুষ সরাসরি ফোনের মাধ্যমে পুর ও নগরোন্নয়ন মন্ত্রী অগ্নিমিত্রা পালের কাছে তাঁদের অভাব-অভিযোগ জানাতে পারবেন। প্রথম পর্যায়ে কলকাতা মিউনিসিপ্যাল কর্পোরেশন এলাকার বাসিন্দারা এই সুযোগ পাবেন। আসানসোলে এক অনুষ্ঠানে মন্ত্রী নিজে এই নতুন উদ্যোগের কথা ঘোষণা করেন।

এই কর্মসূচির আওতায় প্রতি শনিবার বেলা ১২টা থেকে দুপুর ১টা পর্যন্ত ফোন লাইন খোলা থাকবে। অভিযোগ পাওয়ার সাথে সাথে তা নথিভুক্ত করে পদক্ষেপ নেওয়া হবে এবং অভিযোগকারীর মোবাইলে ট্র্যাকিং আইডি পাঠানো হবে। সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়াটি নজরদারিতে থাকবে। কলকাতা ছাড়াও পর্যায়ক্রমে আসানসোল, শিলিগুড়ি, হাওড়া, বিধাননগর ও চন্দননগর মিউনিসিপ্যাল কর্পোরেশনের জন্য আলাদা দিন ও সময় নির্ধারণ করা হবে। অভিযোগ শোনার সময় মন্ত্রী ছাড়াও সংশ্লিষ্ট কর্পোরেশনের শীর্ষ আধিকারিকরা সশরীরে বা অনলাইনে উপস্থিত থাকবেন, যাতে প্রশাসনিক দীর্ঘসূত্রতা কমিয়ে দ্রুত পরিষেবার কাজ সম্পন্ন করা যায়।