ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহক সুরক্ষা নিশ্চিত করতে একটি নতুন নির্দেশিকা জারি করেছে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। এই নতুন নিয়ম অনুযায়ী, এখন থেকে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে অনলাইন প্রতারণার শিকার হলে ভুক্তভোগী গ্রাহকরা আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাবেন। ২০২৬ সালের ২৪ জুন জারি করা এই নির্দেশিকাটি আগামী ২০২৭ সালের ১ জানুয়ারি থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হবে।

নতুন এই নিয়মে ব্যাঙ্কগুলোর দায়বদ্ধতা বাড়ানো হয়েছে। মূলত তিনটি ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ পাওয়া যাবে: ব্যাঙ্কের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের কারণে টাকা খোয়া গেলে গ্রাহককে পুরো অর্থ ফেরত দিতে হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে বা তৃতীয় কোনো পক্ষের ত্রুটির ক্ষেত্রে ঘটনার ৫ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানালে গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন। এছাড়া, গ্রাহকের নিজস্ব ভুলে ওটিপি শেয়ার বা ফিশিং লিঙ্কের মাধ্যমে প্রতারিত হলেও দ্রুত অভিযোগ জানানোর শর্তে আংশিক ক্ষতিপূরণ পাওয়া যাবে।

নিজস্ব অসতর্কতার ক্ষেত্রে গ্রাহক জীবনে মাত্র একবার এই সুবিধার আওতায় সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা বা খোয়া যাওয়া অর্থের ৮৫ শতাংশ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন। এই ক্ষতিপূরণের অর্থ রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের ব্যাঙ্ক এবং সুবিধাভোগী ব্যাঙ্কের মাধ্যমে সম্মিলিতভাবে বহন করা হবে। রিজার্ভ ব্যাঙ্কের এই পদক্ষেপের ফলে ব্যাঙ্কগুলো তাদের প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা আরও শক্তিশালী করতে বাধ্য হবে এবং প্রতারণার শিকার গ্রাহকরা বড় ধরনের আর্থিক ক্ষতির হাত থেকে সুরক্ষা পাবেন।