গত ১২ নভেম্বর থেকে বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফ্‌টের পরিষেবাগুলিতে বড় ধরনের বিভ্রাট দেখা দেয়। এর ফলে আউটলুক, মাইক্রোসফ্‌ট ৩৬৫, টিমস, কোপাইলট, ওয়ানড্রাইভ এবং শেয়ারপয়েন্টের মতো গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলি অচল হয়ে পড়ে। ভারতসহ মোট ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে এই সমস্যার প্রভাব পড়ে। বিভ্রাট সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছালে প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজার ব্যবহারকারী অভিযোগ জানান। ইমেল আদান-প্রদান থেকে শুরু করে দাপ্তরিক নথিপত্র ব্যবহারের ক্ষেত্রেও বড় ধরনের বাধার সম্মুখীন হন গ্রাহকরা।

পরিস্থিতি কিছুটা স্বাভাবিক হওয়ার পর মাইক্রোসফ্‌ট আনুষ্ঠানিকভাবে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়েছে। সংস্থাটি জানিয়েছে, নেটওয়ার্ক ক্ষমতা বাড়ানোর প্রক্রিয়ায় থাকা একটি কারিগরি ত্রুটির কারণেই এই বিভ্রাট ঘটেছে। মাইক্রোসফ্‌ট স্পষ্ট করেছে যে, এই ঘটনার সঙ্গে কোনো সাইবার হামলা বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সংক্রান্ত সমস্যার সম্পর্ক নেই। এটি সম্পূর্ণ একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটি ছিল, যা সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর প্রকাশ্যে আসে।

বর্তমানে পরিষেবাগুলিতে সামগ্রিক পুনরুদ্ধার ও স্থিতিশীলতা লক্ষ্য করা যাচ্ছে বলে দাবি করেছে মার্কিন এই প্রযুক্তি সংস্থা। তবে পরিষেবাগুলি পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে ঠিক কত সময় লাগবে, সে বিষয়ে কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমা জানায়নি মাইক্রোসফ্‌ট। ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে চলা এই বিভ্রাট চলতি বছরে মাইক্রোসফ্‌টের দ্বিতীয় বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয়। বর্তমানে অবশিষ্ট গ্রাহক ও অঞ্চলগুলিতে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চালিয়ে যাচ্ছে সংস্থাটি।